分级运营新思路 远程服务再升级

伴随着数字化发展浪潮,商业银行的客服中心与远程银行积极适应数字化发展新形势,持续优化内部体制机制,目前国内已有23家客服中心转型更名为远程银行中心,11家客服中心计划建设远程银行。远程银行作为与客户直接接触的关系触角,是金融服务体系中不可或缺的一环。近年来,金融服务的快速发展对远程银行的服务能力提出了更高的要求,客户的金融需求也更趋综合,用户关注点由简单的业务咨询,逐渐向场景化、专业化的问题转变,对线上服务品质的要求日益提高。