构建以客户需求为中心的全价值链电力营销体系

电力供给侧改革背景下,供电公司面临着参与主体、管理机制及用户需求多样化等外部环境的变化,导致电力营销难度不断增大。供电公司根据环境变化不断变换营销手段,完善营销体系,但仍存在着诸多问题,主要体现在:营销手段有限、营销主动性差、客户满意度低等方面。问题的原因主要为体制、技术、意识、人员和资源投入5个层面的因素,极大地制约了营销工作的有效开展。笔者结合电力营销的实际工作情况,提出构建以客户需求为中心的全价值链电力营销体系,助力解决现阶段电力营销工作存在的问题,以期为供电公司营销工作提供借鉴与指导。