关于改进保险企业客户投诉管理方法的建议

保险业是我国金融产业的重要组成部分,促进了实体经济增长,使民生得到了有效保障。但因保险业本身特殊性及历史的原因,我国保险客户投诉案件量一直居高不下,客户投诉对于保险公司的声誉影响较大,客户投诉管理成为保险企业管理的关键环节。本文对我国保险业客户投诉情况做简要介绍,提出改进保险客户投诉管理方法的建议。