门诊患者就诊满意度影响因素分析及护理对策

目的:分析门诊患者就诊满意度影响因素,制订相应护理对策。方法:回顾性分析2021年1月1日~12月31日700例门诊患者的临床资料,按照患者的就诊满意度情况分为不满意组35例和满意组665例;整理两组临床资料并进行单因素分析,对其中有统计学意义的因素进行多因素Logistic回归分析,筛选影响门诊患者就诊满意度的独立危险因素,并制订相应的护理对策,以提升整体满意度。结果:单因素分析结果显示,两组在候诊时间、就诊环境、医疗费用、医护态度、门诊类别、常住居民、受教育程度方面比较差异有统计学意义(P<0.05);多因素Logistic回归分析结果显示,候诊时间较长、医疗费用较高、医护态度较差、常住居民、受教育程度较高均为门诊患者就诊不满意的危险因素(OR=1.876、3.644、12.897、1.285、1.910,P<0.05)。结论:候诊时间较长、医疗费用较高、医护态度较差、常住居民、受教育程度较高均为影响门诊患者就诊满意度的危险因素,临床需采取相应的护理对策,以提升患者对于就诊的满意度,改善医院服务质量。