6S管理模式的综合干预在门诊患者中的应用

目的:探讨6S管理模式的综合干预在门诊患者中的应用效果。方法:选取2020年8月1日~2021年8月31日在门诊就诊的90例患者根据随机数字表法分为对照组和观察组各45例。对照组进行常规干预,观察组在对照组基础上进行6S管理模式的综合干预。比较两组投诉事件、护患纠纷及风险事故、差错事件发生情况,门诊分诊准确率、平均分诊时间及挂号情况、就诊患者满意度。结果:观察组投诉事件、差错事件发生率低于对照组(P<0.05);观察组门诊分诊正确率、挂号率高于对照组(P<0.05),平均分诊时间短于对照组(P<0.01);观察组分诊环境、分诊服务态度、疾病询问技巧、分诊指引、就诊秩序评分均高于对照组(P<0.01)。结论:6S管理模式的综合干预可有效提高护理质量,降低门诊患者投诉事件、差错事件发生率,缩短患者平均分诊时间,提高挂号率和就诊患者满意度。