中小商业银行经营长尾客户的必要性、存在问题与对策研究

Research on the Necessity,Existing Problems and Countermeasures of Managing Long-Tail Customers of Small and Medium-Sized Commercial Banks

中小商业银行是我国金融市场和银行体系中不可或缺的重要角色,限于规模约束和区域限制等因素,其客户主要为小微企业、个体工商户或个人,即长尾客户。随着数字技术的发展及大型银行的业务下沉,长尾客户成为各商业银行重要的竞争对象。文章认为中小商业银行当前必须坚持定位、坚守初心,充分认识到维护好长尾客户的必要性,同时,以长尾理论、成长链金融理论及全生命周期理论作为指导,积极应用数字技术手段,对长尾客户进行分类管理,构建“线上化、数字化、智慧化、自动化”长尾客户精细化管理新模式,不断提升长尾客户的管理质量,提升长尾客户对机构的贡献度。