配送服务质量对大学生生鲜食品网购行为的影响研究

针对配送服务质量对线上消费者生鲜食品网购行为的影响问题,以未来消费主力——大学生为研究对象,在服务质量满意度模型、TAM理论模型基础上,选取订单处理及时性、配送过程可靠性、末端取货便捷性、配送服务周到性作为配送服务满意度影响因素指标,并基于调查问卷数据,利用相关分析与回归模型对数据进行分析,研究表明:四个维度因素对大学生生鲜食品网购配送服务满意度均具有正面影响,其中配送过程可靠性影响最大;大学生特别关注生鲜食品配送及时性与准时性,同时对配送收费与退货服务也较为敏感。