社交电商交互性、顾客契合与价值共创

本文基于问卷调查方法获取804份关于顾客契合等方面的基础数据,通过相关性分析等方法,实证检验社交电商交互性对价值共创的作用机制,并考察顾客契合在其中起到的调节作用。研究结果表明:社交电商的感知交互性和支撑交互性对价值共创存在积极影响,感知交互性对价值共创的积极作用明显高于支撑交互性;引入顾客契合后,社交电商感知交互性和支撑交互性对价值共创的积极影响依然存在,且效果有所提升;顾客契合在社交电商交互性影响价值共创机制中存在正向调节效应,其中感知交互性对价值共创的积极作用在高顾客契合度条件下被继续强化。研究结论从交互性体系建设、顾客契合提升和价值共创行为引导等方面为社交电商平台企业的管理革新提供理论依据和实践指导。