所有的公共服务机构必须从梅德斯塔福德郡医院事件中汲取处理投诉的教训

All public services must learn lessons from Mid Staffs on handling complaints

英国国家医疗卫生服务体系(NHS)是英国二战后建立起来的全民医疗保障制度,积累了大量丰富的经验,坚持社区守门人制度,并依赖公立医院(约占医院总数90%)提供医疗服务。但NHS也面临效率底下、与社区配合乏力等问题。近年来,英国不断在进行医疗体制的改革。本栏目选登了两篇有关英国NHS经验与教训的短篇文章,同时也刊登了两篇探讨我国医疗体制改革的文章,以资读者们了解、关注和借鉴。