《医疗纠纷人民调解指引(试行)》释义(十九)

第三十七条【调解员工作基本原则】医疗纠纷人民调解员应当在充分了解纠纷事实、调查核实、分清责任的基础上,进行明法析理,耐心疏导说服,引导当事人平等协商、互谅互让,适时提出纠纷解决方案,帮助当事人自愿达成调解协议。