基于六西格玛管理方法的共享服务标准化作业周期的探索与影响因素分析

随着大型石油公司共享服务建设的逐步深入,以客户满意度为出发点的服务运营体系不断完善。以笔者所在单位为例,目前服务形成了财务、人事、信息和客服四路业务同步建设的格局,但在共享服务标准作业流程建立的同时,服务标准作业周期的建立尚未形成一套系统的、科学的方法。本文主要基于单位管理实际,利用六西格玛管理方法理论,通过采集部分实际业务周期,利用统计学方法,建立一套系统科学的服务标准化作业周期指导方法,并根据选取的部分可能影响周期的主要因素进行建模分析,旨在为单位合理搭配人力资源配置等提供可靠依据和参考。