智慧图书馆听书服务评价机制构建及服务创新策略研究

On the Evaluation Mechanism Construction and Service Innovation Strategy of Smart Library Listening Service

服务评价是智慧图书馆听书服务提质增效的关键,服务不足是制约智慧图书馆听书服务高质量发展的重要原因。文章基于图书馆员微观调查数据界定了智慧图书馆听书服务的关键评价指标,构建了服务评价机制,基于用户微观调查数据梳理了智慧图书馆听书服务存在的主要问题,并提出了服务创新策略。