新媒体时代南阳市政务服务政策传播效果及提升路径探析

Analysis on the Communication Effect and Improvement Path of Government Service Policies in Nanyang City in the New Media Era

政务服务政策传播作为公共政策传播的一种,聚焦与人民群众切身利益相关的政策的传播,因此其传播效果直接影响公众的获得感及满意度。政务服务政策传播是政府运作中的重要内容,测量其传播效果对政府政策目标的实现具有决定性影响。南阳市在政务服务改革领域不断进行探索,建成了包含线下行政审批服务中心和线上南阳政务服务网在内的线上线下双平台,极大提高了企业和公众办事效率,增强了南阳市民的幸福感和满足感,但是政务服务政策传播效果并不理想。文章通过实证研究和质化研究相结合的方法,对南阳市政务服务政策的传播效果展开调查,分别从政务服务政策的传播方式、政策内容通俗程度、公众理解程度、政策内容反馈的难易程度等维度展开调查。文章通过对回收的258份有效问卷中的数据进行分析,发现南阳市政务服务政策在传播过程中存在传播形式单一,以文字形式为主;政策内容存在“形式主义”,官方“喊话”的方式占据主导地位;在线反馈阻滞,对话效果差等问题。在新媒体时代,政务服务政策传播应以多元化为方向,打造复合型传播链条,重视人际传播,培养民间“意见领袖”,打通线上反馈渠道,同时引入人工智能和科技产品,提升反馈效率,优化政策传播效果。