基于消费过程的品牌体验对品牌忠诚的影响研究

基于消费过程的品牌体验对品牌忠诚影响的研究模型包括消费前认知性体验、消费中情感性体验、消费后社会性体验和品牌信任、品牌忠诚等潜变量。认知性体验正向影响情感性体验和品牌信任;情感性体验正向影响社会性体验和品牌信任;社会性体验正向影响品牌忠诚;品牌信任正向影响品牌忠诚。企业应通过显意识营销、潜意识营销、情感营销、社群营销等方式,提高品牌信任,进而提升品牌忠诚。