广电网格装维服务“创零”工程的实践探索

广电网络网格化服务管理是近年来广电基础服务的一种新兴模式。网格化服务管理体现了网格技术、信息技术、管理方法和管理体制的创新与应用,但网格化管理目标仍然存在复杂、多样、不全面等问题。解决这些问题,需要综合评估“装、维、营、服、工”方面的内容,科学地设定网格化运营目标,深圳市天威视讯股份有限公司福田分公司在网格化运营体系的基础上,深入探索广电网络网格运营服务,从实现零负面清单、服务超时、拒绝安装、重复报障、有责催促、用户流失等六个方面,开展网格优质服务争创“六个零”竞赛方案,进一步提升广电网络网格化运营能力,促进公司业务可持续发展。