基于TRIZ理论的汽车售后服务系统改善

汽车售后服务系统在售后服务中扮演越来越重要的角色,在故障诊断与解决方面提供有效帮助。本文利用Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch(简称TRIZ)理论对矛盾的分析及解决原理优化售后服务系统的设计,通过对售后服务系统的改善保障故障车辆的返修质量,提升售后服务的工作质量及消费者对售后服务的满意度,也为售后服务系统的设计优化提供借鉴和思考。