零售企业服务创新效益与关系管理水平的相关性——基于联盟信任的调节效应

随着零售行业从业主体的持续增长,价格竞争已日渐乏力,优化服务体验逐渐成为零售企业提升差异化竞争优势与消费者粘性的关键。因此,服务创新受到广大零售企业的重视。然而,大多零售企业忽视了自身创新能力上的不足,因而即便引入先进技术,依然难以实现有效的服务创新。而建立合作联盟无疑能够为零售企业推进服务创新提供重要动力,同时在联盟运作过程中,零售企业的关系管理水平以及成员之间的信任程度无疑是决定其服务创新的关键因素。因此,本文基于联盟信任的调节效应,实证分析零售企业服务创新效益与关系管理水平的相关性,旨在为零售企业加强关系管理水平、高效开展服务创新活动提供参考依据。结果表明:关系管理水平显著促进零售企业服务创新效益;联盟信任能够正向调节关系管理水平与零售企业服务创新效益的关系。