厘清“物业”定位 提升业主满意度

物业服务事关广大业主的切身利益和生活质量。据某地相关机构调查,2022年物业服务的业主满意度为78.8%,业主投诉物业问题位居城市12345服务热线的前列。目前,部分物业服务人没有厘清“物业管理”与“物业服务”的定位,是造成业主不认可和不满意的主要因素。物业服务人和业主之间的纠纷时有发生,已经成为当前公众关注的热点和焦点问题。厘清物业服务人和业主之间的边界定位、权利和义务,有效提升业主的满意度,是当前物业行业急需解决的问题。