肿瘤门诊护理中CICARE沟通模式的应用效果分析

目的 分析肿瘤门诊护理中CICARE沟通模式的应用效果。方法 选取2020年9月—2021年9月在福建医科大学附属三明市第一医院肿瘤门诊就诊的116例患者为研究对象,根据随机双盲法将研究对象平均分为2组,对照组采取一般沟通方式,研究组采取CICARE沟通模式。比较2组患者的挂号等候时间、检查等候时间、负性情绪状态、满意度、投诉率。结果 研究组患者的挂号等候时间、检查等候时间均短于对照组(P<0.05),研究组患者对护士服务态度、业务水平、责任感的满意度均高于对照组(P<0.05),投诉率低于对照组(P<0.05)。2组患者就诊前的焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)与抑郁自评量表(self-rating depression scale,SDS)评分进行比较,差异均无统计学意义(P>0.05),2组就诊结束时的SAS与SDS评分均较之前降低且研究组均低于对照组(P<0.05)。结论 在肿瘤门诊护理中采取CICARE沟通模式,能够有效缩短患者的挂号等候时间、检查等候时间,缓解患者的负性情绪,提升患者的满意度,减少投诉,有利于提升肿瘤门诊护理的整体水平。