关于构建全员服务责任管理体系升级服务模式的研究

国网甘肃平凉供电公司以提升全员服务意识为目的,聚焦供电服务各专业岗位服务职责、调查处置流程不清,客户诉求解决途径不明确等问题,针对县级供电企业全员岗位职责和服务对象,通过客户、岗位、需求3个维度,梳理编制全员服务责任清单,理顺服务管理流程、固化服务职责界面,构建以全员服务责任清单的为核心,透过服务看管理、通过服务促提升、借助服务生动力的“1+3”县级供电企业卓越服务体系,提升服务一次到位运转效率,打造能适应多元化、个性化用电需求的服务团队。