听患者声音 解投诉难题

患者投诉处理对于医院提升服务质量,改善患者就医体验具有重要意义。安徽医科大学第二附属医院(以下简称安医大二附院)以深入贯彻国家卫生健康委《开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知(2023—2025)》为契机,听声音、解难题、做改变,探索出一套具有特色的患者投诉网格化管理模式。党建+诉源治理在安医大二附院,网格化的患者投诉管理模式被称为“1+N”模式。“1”是设置1个顶层监管中心。