“医院-家庭-互联网”模型下老年高血压患者护理需求及满意度调查分析

目的:调查“医院-家庭-互联网”模型下老年高血压患者护理需求及满意度。方法:选取2020年6月1日~2022年6月30日收治的282例老年高血压患者作为研究对象,在医家互联网模型下采用自制调查问卷对老年高血压患者院外护理需求及满意度展开调查,应用Python软件对调查内容进行数据爬取、文本分词、绘制词云等处理。结果:根据护理服务需求程度从健康教育、心理社会支持、疾病管理、健康促进、护理技术支持5个方面选择“非常需要”“比较需要”“一般需要”“不需要”选项,其中健康教育中,提供高血压相关用药指导、提供高血压及并发症预防和保健知识需求占比最高,分别为71.27%、61.82%;疾病管理中,提供家庭访视服务占比最高为63.27%;心理社会支持中,开展高血压相关小组/团体/俱乐部活动和组织志愿者或社工慰问陪伴需求占比最高,分别为59.64%、52.73%;健康促进中,提供定期体检服务需求占比最高为54.18%;护理技术支持中,社区服务中心提供服务需求占比最高为52.00%。275例老年高血压患者中对医家互联网提供的护理服务需求不满意43例(15.64%),一般满意64例(23.27%),比较满意101例(36.73%),非常满意67例(24.36%)。关于满意度采集的信息主要关键词为信息安全、费用、服务质量、预约、高龄、独居、药品配送等。情感分析结果显示,积极情绪占62.55%,其中好、惊、乐分别占40.91%、14.55%、7.09%;消极情绪占37.45%,其中怒、哀、惧、恶分别占13.27%、10.00%、9.45%、4.73%;积极情绪整体满意度与消极情绪整体满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医家互联网模型下老年高血压患者护理需求较高,建设医家互联网下优良服务水平应加强网络信息平台内容审核管理,制订标准医疗服务项目价格,以提高患者满意度。