运营商智家业务一体化支撑体系探索

在数字时代,物联网、人工智能等新兴技术正日益渗透到人们的日常生活中。消费者对于智能化家庭生活的需求逐步提升,设备互联互通、产品更加智能,成为现代家庭追求的新目标。运营商也在积极响应这一趋势,将智慧家庭市场视为重要增长点。中国移动构建“连接+平台+应用”的“1+2+N”智慧家庭产品体系,以网络运营为基础持续丰富智慧家庭场景应用,响应处于不同阶段家庭的需求,推动家庭业务从传统的基础连接向“全千兆+云生活”的智能服务转型,从规模发展向价值提升转型,打造增收新动能。新产品的推出满足了客户的新需求,也对智家业务支撑体系提出了新挑战。如何承接业务的转型和升级,推动服务流程、装维队伍、支撑系统、管控机制等创新融合,实现面向智家业务的一体化支撑,是后端客户响应部门面临的新课题。