商业银行服务老年群体策略研究——基于全国老年行为特征分析

第七次全国人口普查数据显示,2020年中国60岁及以上人口总量2.64亿,相比于2010年提升了5.4个百分点,中国正在经历老年人口数量快速上升的老龄化时期。本文对老年群体的整体背景与行为特征进行了研究与梳理,结合针对老年群体的国内外商业实践,进一步探索在老年客群服务和创新过程中的最优实践方式与重点关注方向,提出老年金融产品服务优化、精神生活与非金融服务拓展、互联网行为与线上适老化等相关建议,为商业银行提供业务创新发展参考。