个人信息保护法实施背景下的客户录音管理研究

随着个人信息保护法的正式施行,我国数字经济迈入新的发展阶段,各行各业结合自身数据特点的研究逐步深入。作为客服中心的核心数据,客户录音是否应作为个人信息保护尚未有明确法律依据,也少有相关研究。本文聚焦商业银行客服中心这一特定领域,阐述客户录音属于个人信息的法理依据和实践佐证,并就如何取得处理录音的合法依据,如何应对信息主体的权利诉求进行了具体探讨,进而在法律合规、管理机制、系统能力等方面提出改进策略。