西安地区三甲医院门诊医疗服务满意度调查

A survey on satisfaction with outpatient medical service in the class A tertiary hospitals in Xi'an

目的探究西安地区三甲医院的门诊医疗服务满意度水平及其影响因素。方法选取2021年1月至2022年7月期间西京医院、西安交通大学第一附属医院、西安市人民医院与西北医院综合门诊的就诊患者,调查其医疗服务满意度情况,采用单、多因素方法分析西安地区三甲医院的门诊患者医疗服务满意度影响因素。结果47582名门诊患者平均年龄(51.32±6.62)岁,门诊医疗服务满意率为89.50%。多因素logistic回归模型分析结果显示,中专及以下文化程度(OR=3.683)、就诊等待时间≤2 h(OR=5.231)、网络预约挂号方式(OR=5.155)、自助服务便捷(OR=8.801)、医疗流程信息有指示标志(OR=4.558)、与医生交流病情时间充足(OR=7.111)、医生服务态度正向感受(OR=1.347)的西安地区三甲门诊患者医疗服务满意率较高。结论西安地区三甲医院门诊医疗服务满意度整体评价较高,门诊就诊患者的文化程度、就诊等待时间、挂号方式、自助服务便捷性、医疗流程信息、与医生交流病情时间、医生服务态度等均与医疗服务满意度有关。