基于SERVQUAL模型的森林生态旅游服务质量评价研究——以武陵源世界自然遗产地为例

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是旅游景区的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。文章借助Servqual模型建立森林生态旅游服务质量评价指标体系,以武陵源世界自然遗产地为案例,运用层次分析法、模糊综合评价法对武陵源世界自然遗产地的问卷数据进行分析。从各维度对比来看,武陵源世界自然遗产地森林生态旅游服务质量在有形性、保证性、移情性和可靠性方面满意度均较高,在响应性方面还存在一定的改进空间。