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风力发电机售后服务质量管理的策略研究

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摘要 以风力发电机售后服务为对象,运用六西格玛理论,对服务过程进行了界定;通过问卷调查了解到顾客抱怨较多的有:配件供应不及时、人员到场不及时和没有专车等;利用服务差距模型分析了五个方面的差距并提出了八项改进措施。
出处 《进展》 2023年第19期16-18,共3页
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