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风力发电机售后服务质量管理的策略研究
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摘要
以风力发电机售后服务为对象,运用六西格玛理论,对服务过程进行了界定;通过问卷调查了解到顾客抱怨较多的有:配件供应不及时、人员到场不及时和没有专车等;利用服务差距模型分析了五个方面的差距并提出了八项改进措施。
作者
张培栋
闫东波
机构地区
北京三一智能电机有限公司
出处
《进展》
2023年第19期16-18,共3页
关键词
风力发电机
售后服务
六西格玛
差距分析
改进措施
分类号
TM315 [电气工程—电机]
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