“主动上门+多元网格化”服务实践

在国网建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标引领下,国网蒙东电力松山区供电分公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务,实施“主动上门+多元网格化”服务管理新模式,实现了现代供电服务体系下的横纵贯通、一线人员“一专多能”、业务协同高效、服务一次到位,使客户满意度与获得感得到大幅度提升。为提高供电服务能力和市场响应速度,实现客户办电“一次都不跑”的服务目标,国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司(以下简称“松山区供电公司”)以更加贴近市场、贴近客户的服务策略,构建“上门服务+多元化网格”服务模式,缩小管理单元、厘清职责界面、压实管理责任,打造“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新格局,不断增强用户服务需求的适应性,提高客户满意度。