卡思调查:汽车售后服务仍有很大提升空间

2023年,汽车经销商经营压力剧增,售后服务处境堪忧,客户满意度持续下降;相较于其他行业服务模式的数字化转型,汽车售后服务模式略显钝化,服务过程仍偏向传统,数字化程度低。为更好地了解汽车行业售后服务的整体情况,树立行业管理标准、提升整个汽车售后服务行业的质量,更好地服务行业管理、服务会员企业和消费者。9月24日,由中国汽车维修行业协会主办的“2023年中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查新闻发布会”在北京举行。中国汽车维修行业协会会长张延华、副会长盖方、副秘书长底彦彬、张学楠以及汽车主机厂和快修连锁企业的相关负责人参加了此次新闻发布会。