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中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》中国保险行业协会日前发布《机动车辆保险理赔服务规范》,从基本要求、理赔服务流程、客户投诉处理等方面拟为车险理赔服务提供具有规范性的参考模板。《机动车辆保险理赔服务规范》对保险公司提出的要求包括:建立统一标准等运行机制、统筹各级机构进行车险理赔标准化建设、需提供7天×24小时接报案服务、报案时注意适当安抚客户情绪等。