社交媒体情境中的价值共创系统性分析——基于文献的元民族志分析策略

伴随社交媒体的崛起,“企业-客户”间的价值共创被迁移至新的实践场景之中,从而触发了诸多学者对其的研究。运用引文分析方法对于近年来有关社交媒体价值共创的文献进行筛选、分析与类型化,划分出产品&服务、互动&整合、要素构件三类集群。同时,运用元民族志方法对于文献中的三类主题,即理论渊源、客户共创特质、企业共创特质进行研究内容、观点的转议与阐释,继而在此基础上提出了概念化模型,进一步展望了未来研究的可能性路径,旨在在研究方法、视角、内容上较之于过往研究有所创新与突破。