基于服务质量差距模型的血液净化中心护理质量敏感指标构建研究

目的:基于质量差距模型构建血液净化中心护理敏感指标,旨在推进和完善中国血液净化中心专科质量评价。方法:通过系统文献检索和评价、质性访谈,基于服务质量差距模型初步拟定血液净化中心护理敏感指标、内涵及参考标准;通过专家咨询对血液净化中心护理敏感指标进行筛选和修改。结果:最终确立包含5项一级指标(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)、11项二级指标和45项三级指标的血液净化中心专科护理敏感指标质量评价指标;2轮函询问卷的有效回收率均为100%,专家权威系数为0.816和0.870,肯德尔和谐系数分别为0.340和0.360。结论:该研究构建的血液净化中心护理敏感指标具有较好的科学性和实用性,内容全面,可为中国开展血液净化中心质量评价及服务指南的制订提供理论与实践依据。