浅谈人工智能语音识别技术在供电客户服务方面的应用设想

在现今社会,人工智能一直是一个热门的话题。谷歌对人工智能(Artificial Intelligence,简称AI)的定义是:人工智能是一种计算机系统的理论和发展,能够执行需要人类智能才能完成的任务,如视觉感知、语音识别、决策制定和语言翻译等等。即人工智能是研究人类智能活动的规律,构造具有一定智能的人工系统,研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作。自从人工智能诞生以来,其理论和技术日益成熟,应用领域也在不断扩大,特别是在客户服务领域,在线客服、智能语音接话……越来越多的客户服务工作都有着人工智能的身影。基于此,本文主要对目前人工智能语音识别技术在客户服务方面的应用进行分析以及对未来发展的展望。