数字政府背景下政务服务演进、困境及优化路径探析

Analysis on the Evolution,Dilemma and Optimization Path of Government Service under the Background of Digital Government

数字化进程的加速推动着政府的数字化转型发展,目前,数字政府已实现从1.0时代到2.0时代的更新迭代,正在向3.0时代迈进。文章梳理了近年来我国数字政府及政务服务的相关政策,探究了数字政府背景下政务服务的演进道路,并进一步从主体、介体、客体层面分析了数字政府背景下政务服务面临的困境,最后提出数字政府背景下政务服务的优化路径:从“整体部门”到“整体政府”的体系升级、从“技术驱动”到“技术与业务双驱动”的流程再造、从“共性服务”到“个性服务”的模式拓展。