基于旅客服务体验大模型的民航旅客服务发展新趋势探析

如何应用人工智能、移动互联网、云计算、区块链等新技术、新工具,更好地赋能交通强国建设以及民航的高质量建设,乃是近期民航业专家学者们热议的话题。笔者基于自身长期从事民航旅客服务质量提升理论研究和路径创新工作实践,提出几点基于旅客服务体验的民航旅客服务发展新趋势和新路径的思考认识。