浅谈如何成为新能源汽车维修高技能型人才

本文通过探讨培养服务顾问如何高质量的对接客户需求,故障现象描述的主体是客户,客户没有经过专业学习,只是评自己主观认知评判汽车故障现象。主要培养学员学会倾听客户的描述,多听少说。为了理清客户需求,在客户描述时,追加一些关键性的条件问题。比如,当客户反映车有异响时,可以问连续性的还是时段性,是什么时候才听的到呢?问诊断是有利于技师对故障检修。主要培养学员专业素养及严谨的工作态度,对接服务顾问岗位就是对车主描述的故障现象进行实车确认,在实际中服务顾问填写的接待单内容,就是问诊确认后的故障现象。高级技能人才所具3个要素之一就是具有丰富的理论知识,尤其是识别电路图的能力。此环节主要是培养学员电路图识别能力,首先,学员学习识别电路图方法;其次,学习写出电路工作的路径;最后,学员画出简易的工作原理图。