积极情绪对银行网点员工职业发展的影响

随着国内商业银行的不断发展,金融服务领域逐渐细分,金融场景建设更加具体化、生活化,加之云计算和人工智能等技术的快速发展,金融用户可以得到的金融产品越来越多样化、个性化,更加重视在金融服务过程中的体验,银行网点员工的职业角色随之发生较大的变化。从单一型业务办理向综合型金融服务转变,促使银行网点员工承担起业务解答、制度解读、便民服务、产品营销、厅堂活动等多项工作,拓宽了银行网点员工职业发展路径的同时,在一定程度上提高了优质金融服务的需求。