不同形式顾客参与、知识共创与服务创新绩效

顾客是服务的体验者,企业想要创新以谋求更大的发展空间,顾客参与至关重要。本文基于服务主导逻辑和知识基础论,从信息提供、共同创新和顾客创新多维度出发,并引入内、外向型知识共创作为中介变量,运用结构方程模型,验证不同形式顾客参与通过知识共创对服务创新绩效产生的影响。实证结果表明,仅信息提供对创新绩效有正向影响;知识共创起到差异化的中介作用。研究结论以期为企业开展服务创新活动提供理论支持。