社会结构视角下的城市社区便民服务设计研究——以香港地区“绿在区区”社区回收服务为例

Research on the Convenience Service Design of Urban Community from the Perspective of Social Structure:Taking Hong Kong's region"GREEN@COMMUNITY"Community Recycling Serviceas an Example

城市社区便民服务是衡量城市文明发展水平的一个重要参照,亦是城市社区服务的重要组成部分。针对该类服务的设计研究,本文引入服务设计的重要材料“社会结构”,以其三个制度支柱:规制支柱、规范支柱与文化认知支柱来对服务内在逻辑与创新机制进行探讨,并以香港地区“绿在区区”社区回收服务为例,对案例中的问题背景与应对思路以及自上而下建设社区循环再造网络、以公益团体为核心多方参与的运营模式、与其他回收公司形成互补增效的回收业务、积极推广与践行干净回收理念、营造全流程智能化的回收服务体验五个社会结构视角下的服务特色进行分析。并从三个制度支柱出发,进一步总结出相应的策略与建议,为后续我国城市社区便民服务创新实践提供可参考的思路。