京东商城逆向物流流程优化研究

1.逆向物流的概念及现状一般情况下,一个完整的物流系统分别由正向、逆向物流系统两种系统共同组成的。而在电子商务中的逆向物流,是商品从消费者这里返还给平台或商家的物品流动。通俗来说就是消费者对不满意商品的退换货。即是消费者在购物平台买到的一切不合格或不合心意商品的一个退换货服务。在传统概念里认为逆向物流主要指的是一些商品的维修和保养、废旧商品、废旧材料的回收利用等。逆向物流的核心在于废旧资源的重新利用,有利于企业降低成本。对于企业,逆向物流的主角是消费者,所以对于逆向物流的管理升级,主要基于如何提高消费者的满意度。