锦州市12345热线“零延迟”解决群众供热问题

今年10月,有群众通过锦州市12345热线反映其年近八旬的母亲独居在凌河区文政园小区,因该小区为老旧小区,家中客厅暖气片少,担心影响今冬供暖效果。诉求人工作在外地无法返锦,老人年纪大行动不便,希望相关部门帮助老人增加室内暖气片。接到诉求后,锦州市12345热线即刻将此问题转至锦州润电热能有限公司派驻专席协调解决。润电公司高度重视,考虑到诉求人的特殊情况,研究决定义务帮助“空巢”老人合理化改造供暖设施。润电公司金星管理站工作人员对诉求人母亲家中进行走访、实地考察,制定整改方案,并于2023年10月27日对老人家室内暖气进行改造,增加4组暖气片,共计花费800余元。事后,老人为感谢润电公司的暖心服务,特意制作了一面印有“扶贫帮困暖人心,严冬不忘供暖人”的锦旗送给润电公司金星管理站。