基于降低95598万户故障报修工单数量的电网企业主动服务模式实践研究

电网企业以满足“人民日益增长的美好生活用能需要”为目标,以工单驱动的主动服务模式为抓手,通过指挥体系建设、设备水平体系、创新业务模式、持续实施改进等举措,构建“强前端、大后台、数智赋能”工单驱动管控模式,大力开展“四个主动”工单派发应用,并借助供电服务指挥平台和数据分析,实现多部门多专业快速响应,压降95598万户故障报修工单,有效提高客户用电满意度和用电感知。本文分析了基于降低95598万户故障报修工单数量的电网企业主动服务模式建设的必要性,阐述了电网企业该服务模式的建设实践及取得的成效,为电力企业管理的精益化发展提供参考。