认清物业服务费属性,收费不再难

又到年底了,物业费收缴是个绕不去的话题。一直以为,物业人对物业费的概念是很清楚的。前不久,在一次培训课的中场休息跟学员聊起时,笔者发现不少物业人对物业费的认知存在误区。比如,在与业主沟通缴纳物业费时,多数物业人只会解释物业费的使用去向,遭到业主回怼时,很多人还是说不清道不明,不知道该如何向业主进一步解释清楚。物业服务企业向业主收缴物业费时最常碰到的一个问题,就是:“你们还有脸来收物业费?我家漏水几年了,你们都没来修,什么时候修好了我什么时候交钱!”对此,物业人的解释无非两种,一个是开发商的责任。