人文沟通技能在医疗纠纷处理中的应用

一、问题的提出医患信任缺失化、医患立场对立化、医疗纠纷普遍化、医患暴力事件频繁化,这就是当前医患关系的现状。“目前医疗纠纷案件呈现‘四多、四大、四难’现象。‘四多’即医疗纠纷逐年增多、患者家属要求给予经济赔偿的纠纷增多、争执公开及媒体曝光的纠纷增多、经法院审理的纠纷增多。‘四大’即因服务方式不当引发的纠纷比例增大、纠纷处理难度增大、纠纷争执的规模增大、纠纷社会影响面增大。‘四难’即发生医疗纠纷时的上诉难、鉴定难、处理难和难服民心。”