认同违背和控制感威胁:行政组织内部关系冲突及其修复

行政组织不同于一般组织,其集体主义原则、明确的权力等级和含蓄沟通等特性使内部关系冲突呈现较强的隐秘性和破坏性。基于约翰·伯顿(John Burton)的人类需求理论,文章分析了行政组织内部关系冲突的两大成因:“认同违背”和“控制感威胁”,结合行政组织文化特征对关系冲突修复的影响,针对“外因导致的认同违背”“内因导致的认同违背”和“控制感威胁”三种类型的关系冲突,文章提出正确归因、关心展示及关注程序和结果公平等修复策略。