以作业驱动的多层面的知识工作生产率衡量方法——以工业工程设计类组织为例

知识工作者在世界范围内的社会经济活动的各个领域的组织中都占有愈来愈重要的地位,其生产率的管理和改善对组织和社会都具有重要的意义。通过介绍知识工作生产率衡量的发展和衡量中面对的通用性、全面性和可实践性等难点,以工业工程设计类组织的知识工作活动为例,通过借鉴作业基础管理中对作业的分析方法,帮助解决知识工作生产率的衡量难题。通过以创造客户价值为导向的作业三维度分类和分析,同时探讨组织活动的多层面特性,以作业分析为驱动,建立一套反映组织多层面知识工作生产率的衡量方法。正因为作业是知识工作组织的最基本活动单元,投入的人力资源时间是易准确获得的计量单位,客户价值导向是组织存在和发展的目的,因而该衡量方法具有较好的实践性和通用性。