多维品质管理在构建患者安全文化的应用

患者安全是医疗组织内部行为的基本准则和对公众的宣誓与承诺。患者安全文化是指组织内部成员以共同的价值观和行为方式为基础,通过持续的教育培训、流程优化使组织对来访者的伤害降至最低的一种行为模式,是提升医疗质量与改善来访者体验的重要途径。患者安全文化是一个复杂且广泛的概念,包含承认差错的不可避免性、识别并报告差错、分析并讨论差错产生的系统原因及明确系统改进的措施等。