从“野性消费”看企业履行社会责任对消费者认同的影响——以鸿星尔克和蜜雪冰城为例

“野性消费”事件引起社会的广泛关注,反映出企业履行社会责任对消费者行为有着巨大的导向作用。本文利用调查问卷从三个方面进行分析,通过描述性统计、信效度分析、相关性分析、回归分析和中介检验的综合研究,得出三个结论:企业声誉受企业社会责任感知的正向影响,且情感声誉的影响程度强于认知声誉;消费者行为意向受企业社会责任感知的正向影响,且购买意愿的影响程度强于口碑传播;企业声誉在企业社会责任感与消费者认同(购买意愿、口碑传播)之间有部分中介作用,且口碑传播的中介效应更强。同时结合现实生活中的“野性消费”事件进行分析。