北票市12345热线:以真情实意解决群众烦心事

12345政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的高效便捷渠道,正逐渐被广大群众熟识与认可,“拨打12345,有事找政府”的理念已深入人心。北票市12345政务服务便民热线秉持“事事有回音、件件有着落”的工作标准,坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨,不断创新服务举措,提升服务效能,推动营商环境优化提升。近期,平台在诉求处理过程中,发现个别诉求问题存在职责边界模糊、推进缓慢、群众满意度低的情况。为切实解决好群众诉求,维护群众正当权益,提高诉求办理质效,北票市12345政务服务便民热线创新工作方式,积极与相关职能部门协作,通过组织平台工作人员与职能部门人员联合推进问题办理的模式,倾听群众需求,解决反映问题,得到了群众的一致好评。